Mide la satisfacción y crea encuestas

En el menú del panel, toca Satisfacción. Arriba a la derecha eliges el periodo: Día, Semana o Mes. Las calificaciones llegan cuando tus clientes completan una transacción y califican su visita; si todavía no hay ninguna en el periodo, verás Aún no hay feedback.

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1. Satisfacción, en el menú
2. Día, Semana o Mes
3. Ánimo promedio
4. Reseñas de Google

• Ánimo promedio: la calificación media, de 1 a 5.
• Reseñas de Google y Reseñas tocadas: a cuántos clientes se les pidió una reseña y cuántos tocaron el botón para dejarla en Google. La reseña final en Google no se puede medir; el toque sí.
• Tasa de respuesta, junto al total de respuestas del periodo.
• Alertas negativas: las calificaciones negativas que siguen sin responder.
• Comentarios recientes: filtra por Positivos (4 o 5), Neutros (3) o Negativos (1 o 2).

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1. Tasa de respuesta
2. Alertas negativas
3. Filtros de comentarios

En Recompensa por calificar eliges un cupón de tu catálogo de recompensas. Tu cliente lo recibe la primera vez que califica su visita: una vez por cliente y solo en visitas con transacción. Elige Sin recompensa para apagarlo. El cambio se guarda en cuanto eliges.

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1. La recompensa elegida

Las encuestas son tus propias preguntas, que tus clientes responden justo después de su visita. Tienen su propia página: en el menú, toca Encuestas. Arriba filtras por Todos, Borradores, Activos o Finalizados. Cada poll muestra su estado, cuántas preguntas tiene y sus acciones: Ver resultados, Editar, Activar o Terminar poll, Duplicar como borrador y, solo en borradores, Eliminar.

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1. Encuestas, en el menú
2. Crear poll
3. Filtros por estado
4. Acciones de cada poll

Toca Crear poll. En Nuevo poll:

• Título del poll (solo lo ves vos): para reconocerlo en la lista; tus clientes no lo ven.
• Preguntas: hasta 5. En cada una eliges el Tipo de pregunta: Sí / No, Opción única (de 2 a 6 opciones), Puntaje 1–5 o Texto libre.
• Después de esta respuesta: Ir a la siguiente, saltar a una pregunta posterior o Terminar el poll.
• Recompensa (opcional): un premio de tu catálogo para quien responda. Solo lo reciben clientes con cuenta en Lola.

Toca Guardar borrador para seguir después, o Activar poll para lanzarlo.

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1. Título del poll
2. Tipo de pregunta
3. Después de esta respuesta
4. Recompensa (opcional)

En un poll activo o finalizado, toca Ver resultados, el ícono de barras. Verás:

• Tasa de respuesta, Finalización entre quienes empezaron y el total de Respuestas.
• El Embudo: a cuántos se les mostró y cuántos lo empezaron, completaron, rechazaron o abandonaron.
• Por pregunta: cuántos la vieron y la respondieron, y cómo se repartieron las respuestas. Las de texto libre no se agregan.

Cuando ya no quieras más respuestas, toca Terminar poll. Para repetirlo con cambios, usa Duplicar como borrador.

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1. Tasa de respuesta
2. Embudo
3. Por pregunta