Escanea para canjear una recompensa
Cuando un cliente quiere usar una recompensa o un cupón, escaneas el QR que te muestra en la app de Lola, confirmas y queda canjeado. Si el QR de un cupón de campaña no se lee, puedes escribir su código de 6 dígitos.
- Canjear un cupón o una recompensa escaneando su QR
- Canjear con el código de 6 dígitos cuando el QR no se lee
- Resolver un cupón vencido o ya canjeado
- Encontrar cada canje en el Historial
Sigue un paso a la vez. Marca cada uno cuando lo hagas en el panel.
Abre el escáner
Desde el inicio de la app tienes dos caminos:
- Escanear lee cualquier QR de cliente. Si es un cupón, te lleva sola a la pantalla de canje.
- Canjear cupón abre un escáner solo para cupones.
- Escanear
- Canjear cupón
Escanea el cupón del cliente
El cliente abre el cupón en la Billetera de su app de Lola y te muestra el QR. Ahí están las recompensas que ganó con tu tarjeta de lealtad y los cupones de tus campañas; los dos se canjean igual.
Centra el QR en el recuadro. La app lo lee sola y muestra Verificando cupón… mientras lo revisa.
- Canjear cupón
- Linterna
- Recuadro para el QR
Confirma el canje
Aparece ¿Canjear este cupón? con la Recompensa y el Cliente. Revisa que coincidan con la persona que tienes enfrente y toca Confirmar canje.
Si algo no cuadra, toca Cancelar: vuelves al escáner y el cupón queda como estaba.
- Recompensa
- Cliente
- Confirmar canje
- Cancelar
Un canje no se deshace. Después de confirmar, ese cupón ya no se puede volver a usar.
Entrega la recompensa
Verás ¡Cupón canjeado! con la recompensa, a quién se entregó y la hora del canje. Entrégale la recompensa al cliente: en su app, el cupón también cambia a canjeado.
Toca Escanear siguiente para el próximo cupón o Terminar para salir del escáner.
- ¡Cupón canjeado!
- A quién se entregó
- Escanear siguiente
- Terminar
Si el QR no se lee, escribe el código
Los cupones de campañas muestran, debajo del QR, ¿No pueden escanear? y un código de 6 dígitos para dictártelo. En el escáner que abres con Escanear, toca Ingresar código, escribe los 6 dígitos y toca Validar código.
Las recompensas de la tarjeta no traen este código: se canjean siempre con el QR. Si ves Código no válido, revisa los dígitos con el cliente.
- Los 6 dígitos
- Validar código
Al tocar Validar código, el cupón se canjea en ese momento, sin pasar por ¿Canjear este cupón?. Confirma la recompensa con el cliente antes de tocarlo.
Resuelve un canje que no pasa
- Cupón no válido: el código venció o no es válido. El QR del cupón dura pocos minutos: pídele al cliente que toque Generar código nuevo en su app y luego toca Intentar de nuevo.
- Cupón ya canjeado: ese cupón ya se usó y no puede volver a usarse. La app te muestra cuál era y de quién.
- Código no reconocido: no es un cupón de Lola. Suele pasar cuando el cliente muestra su QR de estampillas en Canjear cupón. Pídele el cupón desde su Billetera.
- Sin conexión: revisa tu internet y toca Intentar de nuevo.
- Cupón ya canjeado
- Qué cupón y de quién
- Intentar de nuevo
Revisa tus canjes en Historial
En la pestaña Historial, o con Ver historial completo en el inicio, ves la actividad de tu negocio, lo más reciente primero y agrupada por día. Cada canje aparece como Canje con el nombre de la recompensa y la hora; las estampillas, como Escaneo · Sello otorgado. Baja para ver más.
- Actividad de hoy
- Un canje y su recompensa
- Una estampilla
Con el código de 6 dígitos no hay pantalla de confirmación: Validar código canjea el cupón de una vez. Por eso conviene confirmar la recompensa con el cliente antes de tocarlo.
canje · canjear · cupón · premio · regalo · redimir · promo · código manual · código de 6 dígitos · billetera